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威能北京售后经理来我公司莅临指导

发布日期:2015-10-12 浏览:2081

今儿早的阳光格外明媚,我们洛卡公司迎来了威能北京和湖北武汉的售后经理们的莅临参观。本次参观主要是对我们洛卡公司的售后客户维护、炉子试验室、配件中心及仓库物品管理等几个方面进行了莅临指导。

威能公司的高标准、严要求的工作态度,不得不让我们折服。不管是在威能炉子产品的安装上,还是在售后人员的服务态度上,都高标准的要求威能代理商们,当然我们洛卡公司也不例外。

就近原则,我们首先随机走访了盛特区7号楼的一家安装威能壁挂炉的用户。

北京威能售后经理正在检查我们安装的壁挂炉

   售后经理正在询问客户,关于我们公司的安装工艺情况、炉子测试情况以及后期维修情况等等。客户回答,表示对我们公司的安装工艺以及后期的保养跟进和售后服务表示非常满意。客户说:只要一个电话,洛卡售后人员立马到达,并且进行现场解答和机器维修检查而且还对威能壁挂炉的正确操作方法进行演练。听了客户的回答,威能北京售后经理很满意。并表示我们要再接再厉,不断为客户提供更满意的服务。

   北京威能售后经理正在对炉子360度无死角的现场检查,检查完后并拍照。并表示了对我们洛卡公司威能壁挂炉的安装认可,尤其是威能壁挂炉硬连接工艺,我们洛卡公司运用的炉火纯青,从炉子外面一点也看不到管道,即使人蹲下往上看,炉子管道也是整齐划一。  

威能北京售后经理拿着售后安装对照单逐一进行对比检查,在确定安装合格符合威能公司标准后,填表签字。

看完客户威能壁挂炉安装现场后,我们又马不停蹄的参观了我们洛卡暖通售后服务部。

接着又参观了我们洛卡的配件室,当场威能北京售后经理就表示惊讶。他说,没想到你们公司的部门这么齐全,还专门的配有配件室,这是很多威能代理商都不曾做到的,并当场拍照,表示要宣传此做法。

  看完配件室,又参观了炉子试验室。为了保证给客户安装的每一台壁挂炉能正常使用,我们洛卡公司设有专门的壁挂炉试验室,在炉子给客户安装前先进行自我试验,只为保证客户用的舒心、放心,免除客户后顾之忧。


  参观完售后服务部,我们又直接去了仓库。如图,威能北京售后经理正在指导我们公司售后文员工作,表示只要是客户反馈的威能壁挂炉问题状况,一定要第一时间联系威能北京售后总部,并及时报备。只有这样,威能中国售后总部才能全面的了解炉子的使用情况,然后再反馈给德国威能总部,总部由问题寻找原因,不断完善威能壁挂炉使之更加适合中国用户,更好的为用户服务。


  指导完售后文员的工作后,紧接着又和我们公司领导探讨了如何能让威能在襄阳的工艺更加完善,怎样才能更好的服务消费者等问题。

威能北京售后经理的这次来访,进一步肯定了我们洛卡的安装工艺和公司的管理制度,我们不会因此而停止完善的步伐,我们将再接再厉,与时俱进,秉着客户优先、信守承诺、严谨认真、持续改进的工作作风,不断为用户提供更安全、更节能、更环保的舒适家居系统。

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